Hilfe in Minuten statt Tagen

Wenn es beim Starlit Casino gerade dringend ist

Erreichen Sie den Support per Live-Chat, E-Mail oder Telefon – rund um die Uhr verfügbar, also auch nachts.

Support jetzt erreichen Lizenz GGL/6067/2007

Heute ausgezahlt

463.538 €

5.564 Spieler online

Deutsche LizenzGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), Lizenz-Nr. GGL/6067/2007

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 7 Minuten bis zu 69.000 Euro pro Transaktion

Datenschutz128-bit SSL-Verschlüsselung und geprüft durch SIQ, eCOGRA, GLI

Antwort in Minuten

Schneller Kontakt, der zu Ihrem Anliegen passt

Danach wissen Sie, welcher Kanal zu Ihrem Anliegen passt und wie schnell er antwortet.

Sofort statt Warteschleife

Der Chat löst schnelle Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielverlauf; in der Regel antwortet das Team nach drei Minuten, ohne Wartezeit in einer Telefonschleife.

Chat starten

Unterlagen verschicken

Für Belege, Screenshots und Fälle mit Nachweis schreiben Sie an [email protected]; die Antwort kommt üblicherweise innerhalb von vier Stunden, auch nachts.

E-Mail schreiben

Konto gesperrt?

Bei dringenden Kontoproblemen rufen Sie +49 30 6453 9648 an (Zeitzone CET); ein Mitarbeiter hebt meist nach fünf Minuten ab und klärt den Fall im Gespräch.

Jetzt anrufen

Deutsch, ohne Umweg

Starlit Casino hilft in Deutschland auf Deutsch

Danach kennen Sie die deutsche Nummer, die Zeitzone, die Sprachen und die zuständige Aufsicht.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 6453 9648; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/6067/2007

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: BZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Starlit Casino prüft schneller mit Belegen

Halten Sie diese fünf Angaben bereit, bevor Sie den passenden Kanal öffnen.

Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
Kundennummer oder Spielerkennung
Screenshot der Fehlermeldung
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betroffene Einzahlung mit Beleg

Starlit Casino Postfächer

Postfächer nach Anliegen

Hilft in dem Moment, in dem eine allgemeine Adresse Ihre Frage nur weiterschicken würde.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung von Dokumenten: [email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden und Reklamationen: [email protected]; Datenschutz und Auskunftsanliegen: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

Starlit Casino rund um die Uhr

So planen Sie Ihre Anfrage realistisch

Damit Sie wissen, welcher Kanal wann antwortet und wie lange die Antwort dauert.

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Chat erste Antwort: 3 Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail Antwortzeit: 4 Stunden

Telefon

Telefon: +49 30 6453 9648; Telefon Wartezeit: 5 Minuten

Beschwerdeweg

So bekommen Sie eine zweite Prüfung

Beschwerden laufen bei Starlit Casino nach einem festen Ablauf, nicht ohne Prüfung der Belege.

Vorgangsnummer erhalten

Schildern Sie den Vorgang sachlich per E-Mail an [email protected] und legen Sie die Belege bei. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer.

Antwort mit Frist

Prüfen Sie die Antwort der Fachabteilung auf Vollständigkeit und antworten Sie innerhalb der genannten Frist. Danach steht Ihnen die nächste Stufe offen.

Starlit Casino prüft den Vorgang erneut

Bitten Sie schriftlich um eine Prüfung durch die Leitung, wenn die Antwort Ihren Fall nicht klärt. Starlit Casino prüft den Vorgang dann anhand aller Belege erneut.

Nach Ausschöpfung des Weges

Wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, sobald der Beschwerdeweg ausgeschöpft ist. Halten Sie Vorgangsnummer und Antworten bereit.

Schnell nachgelesen

Was Sie zum Support vorab wissen sollten

Damit Sie wissen, wer antwortet, wie lange es dauert und wohin eine Beschwerde geht.

trustWann antwortet der Chat auf Deutsch?+

Antworten erhalten Sie auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Der Live-Chat läuft Tag und Nacht in allen vier Sprachen. Wünschen Sie Deutsch, schreiben Sie Ihr Anliegen gleich in deutscher Sprache.

trustKann ich mich beschweren, wenn die Antwort nicht passt?+

Bleibt die Rückmeldung unbefriedigend, verlangen Sie die Prüfung durch eine zweite Stelle. Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Reichen Sie die Beschwerde dort erst ein, nachdem der Support geantwortet hat.

trustWo steht, wie lange die Verifizierung dauert?+

Eine Ausweiskontrolle schließt der Support in der Regel innerhalb von achtunddreißig Stunden ab. Vollständige Unterlagen verkürzen die Wartezeit deutlich. Ohne abgeschlossene Prüfung bleiben Auszahlungen gesperrt.

trustDo I need to kündigen?+

Eine schriftliche Kündigung ist nicht nötig, ein kurzer Auftrag an den Support genügt. Läuft Ihr Konto nur zeitweise, hilft die Selbstsperre schneller. Wer dauerhaft aufhören will, lässt das Konto schließen und sich die Schließung bestätigen.

trustWarum brauche ich die Lizenznummer?+

Betrieben wird das Angebot von der Starlit Casino GmbH, erlaubt durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder unter der Nummer GGL/6067/2007. Die Lizenz verpflichtet zu festen Regeln für Limits, Einsatz und Auszahlung. Geprüft wird das durch SIQ, eCOGRA und GLI.

trustWann fragt der Support nach dem Passwort?+

Nennen Sie dem Mitarbeiter Ihre bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse und den Namen im Konto. Ihre Passworteingabe verlangt kein Support-Mitarbeiter, weder am Telefon noch im Chat. Hält eine Person doch Ihr Passwort von Ihnen wissen, brechen Sie das Gespräch ab.

Angaben vom Betreiber statt anonymer Seite

Unternehmen. Firma: Starlit Casino GmbH; Registernummer: HRB 553324 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, Berlin

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/6067/2007

Schriftkontakt. Kontakt: [email protected]